【发稿时间 ：2017-11-17】 【来源 ：】 【阅读次数：】
为进一步规范服务行为，提升服务水平，深化优质服务管理，市场服务处结合工作实际，自今年8月份《湖南省公共资源交易中心服务规范标准》和《湖南省公共资源交易中心服务用语标准》两份文件下发以来，组织全处工作人员从服务用语、服务规范标准、服务流程、服务观念和风险防控等几个方面进行培训学习，将服务规范标准和服务用语标准学习与业务知识结合起来，成为每周处室例会的一个固定动作。
市场服务处在学习的同时还注重精细化服务管理。一是窗口监督检查，建立日常巡检和即使提醒制度，从办事大厅、开评标区域、专家抽取室、评标区门禁等服务窗口工作人员的卫生、着装、文明用语使用等环节入手，对发现的问题即时整改；二是提升服务意识，强化服务观念，全处工作人员必须以服务对象满意为标准，规范服务行为，对服务对象的办事、咨询、投诉等事项做到不推诿、不敷衍，耐心沟通解释；三是提升业务服务技能和技巧，利用案例分析，查找服务规范过程中存在的缺点和弱点，并及时制定整改方案和预控措施；四是发挥模范岗位示范作用，专家抽取岗作为优秀党员示范岗，其工作人员以身作则，严格按照工作服务规范标准，使用标准服务用语，落实廉洁风险防控措施，在处室岗位中产生示范效应。
常态化的学习使全处工作人员进一步提高了服务意识，提升了业务和服务等方面的综合能力。
（市场服务处供稿）